With a new foreword by Ken Blanchard A straightforward and snappy guide to successful customer service from the author of the bestselling The One Minute Manager. Raving Fans, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day - in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organisation or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results. Raving Fans is written in the parable style of The One Minute Manager and uses a brilliantly simple and charming story to teach how to define a vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature - not just a passing fad. Business is in the midst of a service crisis that has left millions of disillusioned customers in its wake. Raving Fans includes startling new tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace - and turn their customers into raving, spending fans.
" Le jeune homme eut l'air surpris. Il n'avait jamais entendu parler d'un Manager Minute. - Vous êtes quoi ? Le manager rit et dit: - Je suis un Manager Minute. C'est le nom que je me donne parce qu'il me faut très peu de temps pour obtenir d'excellents résultats de la part de mes collaborateurs. Le jeune homme s'était entretenu avec bien des managers, mais il n'avait jamais entendu personne parler ainsi. C'était difficile à croire." Extrait. Qu'est-ce qu'un manager efficaceoe Dans cette allégorie, devenue l'un des grands classiques du management, les auteurs expliquent au lecteur qu'il s'agit non seulement d'accroître la productivité et les profits de son entité, mais aussi de contribuer à l'épanouissement des membres de son équipe. Cette quête initiatique du manager idéal ne manque pas d'interpeller par sa simplicité et sa limpidité. Elle propose au lecteur quelques principes élémentaires très précieux pour bien gérer les hommes. Une lecture hautement recommandée à tous les managers actuels et futurs, qui s'est également révélée un excellent support de formation.
With 50 per cent to 90 per cent of most managers' time spent in some form of group activity, the concept of teamwork is more important than ever before. This book explains how all groups move through four stages of development - orientation, dissatisfaction, resolution and production.
